الهدف: دعم مبادرات التغيير المؤسسي لضمان تنفيذ الاستراتيجيه بنجاح وجذب أصحاب المصلحة
تنفيذ الاستراتيجية
ضمان تنفيذ الخطط الاستراتيجية بفعالية ومتابعتها لتحقيق النتائج المرجوة، من خلال العمل جنباً إلى جنب مع المنظمات لترجمة الرؤى الاستراتيجية إلى واقع ملموس، مع التركيز على تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتعظيم القيمة
- ترجمة الاستراتيجية إلى خطط تنفيذية.
- تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ونظام إدارة ومراقبة الأداء.
- تنفيذ الحوكمة وتخصيص وإدارة الموارد لتنفيذ الاستراتيجية.
- تطوير القدرات التنظيمية اللازمة لتنفيذ الاستراتيجية.
- التنسيق وتكامل المبادرات وإدارة الاعتمادات بين المشاريع
- ضمان التواصل الاستراتيجي الفعال بين أصحاب المصلحة
- المراجعة الاستراتيجية الدورية والتكيف المستمر
إدارة التغيير
إدارة الجوانب البشرية لعملية التغيير لتقليل المقاومة وزيادة القبول.
- تقييم جهوزية المنظمة للتغيير.
- تطوير وتنفيذ خطط شاملة لإدارة التغيير وفق أفضل الممارسات والمنهجيات في إدارة التغيير
- تعزيز ثقافة تنظيمية داعمة لتنفيذ الاستراتيجية
- تطوير خطط تواصل شاملة لنشر ورفع الوعي بالاستراتيجية
- دعم القادة والمدراء.
مشاركة أصحاب المصلحة
تطوير استراتيجيات اتصال فعّالة للحفاظ على إشعار أصحاب المصلحة ومشاركتهم طوال عملية التغيير.
- تحديد أصحاب المصلحة.
- وضع استراتيجيات التواصل مع أصحاب المصلحة.
- إدارة التغذية الراجعة.
- تقديم المشورة حول أدوار ومسؤوليات مختلف أصحاب المصلحة
- تعزيز الالتزام والمشاركة بين أصحاب المصلحة على كافة المستويات التنظيمية
تعزيز تجربة العميل
نقدم خدمات استشارية متكاملة لمساعدة المنظمات على تصميم وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتعزيز تجربة العملاء. نهدف إلى خلق تجارب استثنائية ومتميزة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وتعزيز ولائهم، وتحسين الأداء التجاري للمنظمة.
- تحليل وتقييم تجربة العملاء الحالية وتحليل رحلة العميل وتقييم مستوى رضا العملاء
- تطوير استراتيجية تجربة العميل وصياغة رؤية واضحة لتجربة العملاء المثالية
- تصميم وتحسين رحلة العميل ورسم خرائط تفصيلية لرحلة العميل
- تنفيذ برامج صوت العميل وإنشاء نظام لإدارة الشكاوى والاقتراحات
- تحسين الخدمات المقدمة وثقافة التركيز على العملاء
- تحسين خدمات رعاية العملاء وآليات التواصل معهم
- قياس وتحليل تجربة العميل وضمان التحسين المستمر
- تصميم وتنفيذ برامج الولاء وبرامج تعويض العملاء
- تحديد وتقييم العائد على الاستثمار في مبادرات تحسين تجربة العميل
تعزيز تجربة العملاء
إجراء دراسات جدوى شاملة لتقييم النجاح المحتمل والممارسة العملية لوحدات الأعمال الجديدة والبرامج والمبادرات
- 360-Degree Customer View
- Automated Workflows
- Multi-Channel Integration
- Analytics & Reporting
